Získali jsme certifikát NBÚ

Správa IT a
outsourcing pro Firmy

Na správu počítačových sítí využíváme specializované postupy a programy, které nám práci ulehčují a zpřehledňují. Jsme tedy schopni poskytovat nadstandardní služby s vysokou kvalitou odvedené práce.

U nás neplatíte za čas „ajťáka". Naše správa IT je časově neomezená a platíte jen pevně stanovený měsíční paušál.

Nezávazná poptávka
+420 270 003 220

4 hod

Garantovaná reakční doba

Apple Mac/iOS

včetně ABM a MDM

1 500 Kč

Měsíční cena od

24/7

Nepřetržitý monitoring

Získali jsme certifikát od Národního Bezpečnostního Úřadu s prověrkou druhého nejvyššího stupně TAJNÉ, čímž máte jistotu, že Vaše data jsou s námi v bezpečí.

S čím denně pracujeme?

Komplexní péče o vaši IT infrastrukturu od A do Z – od koncových stanic přes serverová řešení až po licencování a výběr dodavatelů.

Počítače / notebooky (Windows / MacOS)

Zajišťujeme kompletní péči o vaše pracovní stanice, ať už běží na Windows nebo macOS

  • Hardwarová správa: Pravidelná údržba, čištění a profylaxe zařízení
  • Softwarová správa: Správa operačních systémů, aktualizace a patch management
  • Monitoring: Dohled nad kondicí disků, pamětí a vytížením systému
  • Zabezpečení a Antivir: Nasazení a správa bezpečnostních řešení proti malwaru a virům
  • Instalace a nastavení: Příprava nových zařízení pro uživatele "na klíč"
  • Vzdálená a On-site podpora: Okamžité řešení problémů na dálku nebo výjezd technika k vám
  • Konzultace: Poradenství při výběru hardwaru a softwaru

Fyzické i virtuální servery

Spolehlivý chod vašich serverů je pro nás prioritou

  • Hardwarová i softwarová správa: Kompletní lifecycle management serverů
  • Virtualizace: Správa virtuálních prostředí (VMware, Hyper-V)
  • Monitoring: Nonstop dohled nad dostupností a výkonem kritických systémů
  • Microsoft Azure a SharePoint: Správa cloudových serverů a firemních úložišť
  • Zabezpečení: Firewalling, hardening serverů a aktivní ochrana dat

NAS / NVR / IP kamery

Správa síťových úložišť a bezpečnostních kamerových systémů

  • Konfigurace a správa diskových polí (Synology, QNAP)
  • Nastavení zálohování a replikace dat
  • Správa IP kamer a záznamových zařízení (NVR)

Microsoft 365

Jako Microsoft Partner se postaráme o vaše firemní prostředí

  • Správa licencí a tenantů: Optimalizace nákladů a správa uživatelských účtů
  • Expertíza v Office 365, Teams, Exchange Online a dalších nástrojích

Google Workspace

Podpora pro firmy využívající ekosystém Google

  • Automatizace procesů: Efektivní řešení postavená na platformě Google Apps Script
  • Audit a optimalizace: Revize konfigurací, správa licencí a snižování provozních rizik
  • Reporting a monitoring: Komplexní přehledy o aktivitách a zajištění viditelnosti prostředí
  • Správa uživatelů, disků a bezpečnostních politik v Google Workspace

Mobilní zařízení a notebooky

Správa firemních telefonů a tabletů (MDM - Mobile Device Management)

  • Centrální konfigurace, zabezpečení a vynucování firemních politik
  • Oddělení firemních a soukromých dat
  • Správa Apple ekosystému prostřednictvím MDM platformy Mosyle

Síťová infrastruktura

Stabilní a rychlá síť jako základ vaší firmy

  • Aktivní prvky: Správa routerů, firewallů a switchů
  • WiFi sítě: Návrh, realizace a správa bezdrátových sítí (přístupové body)
  • Lokální kabelová infrastruktura: Dohled nad fyzickou konektivitou
  • Správa internetového připojení: Komunikace s providery a zajištění konektivity

Automatizované zálohy dat

Nikdy nepřijdete o svá data

  • Realizace zálohovacích strategií (3-2-1)
  • Zálohování do cloudu i on-premise (lokální) úložiště
  • Pravidelné testy obnovy dat

Tisková řešení

Integrace a správa tiskových zařízení

  • Integrace síťových tiskáren a skenerů do firemního prostředí
  • Správa tiskových serverů

Antivirová ochrana a detekce hrozeb

Centrálně spravovaná bezpečnost

  • Centrálně spravovaná antivirová řešení (ESET, Microsoft Defender, AVAST)
  • Proaktivní detekce hrozeb a ransomware ochrana

Helpdesk

Jsme tu pro vás, když nás potřebujete

  • 1st / 2nd level podpora: Řešení běžných uživatelských problémů i složitějších technických závad
  • Ticketing: Ticketovací systém pro hlášení požadavků mailem, dostupný 24/7/365. Máte přehled o stavu řešení online
  • Telefonní linka: Mimo ticketovací systém nabízíme přímou linku pro hlášení urgentních požadavků

Monitoring sítě a serverů

Nepřetržitý dohled nad celou infrastrukturou

  • Nepřetržitý dohled nad celou infrastrukturou
  • Okamžité notifikace při výpadku nebo anomálii

Parametry spolupráce

Garantovaná reakční doba (SLA)

Vyřešení požadavku začínáme řešit nejpozději do 4 hodin.

Urgentní zásahy

V kritických případech zasahujeme i do několika minut.

Transparentnost

Vzdálená i místní (on-site) IT podpora.

Dostupnost

Vzdálená i místní (on-site) IT podpora.

Ceník a Balíčky

Nabízíme flexibilní modely spolupráce přizpůsobené velikosti vaší firmy.

Balíček START

Ideální pro menší firmy nebo jako startovací bod spolupráce.

od

1 500 Kč

měsíčně

  • Individuálně stanovený rozsah: Platíte za dohodnutý počet hodin nebo konkrétní úkony
  • Vysoká flexibilita a kontrola nad náklady
  • Garantovaná reakční doba a přístup k helpdesku
  • Bez závazku
  • Správa PC / NB
  • Správa Serverů / Cloudů
  • Správa Poboček
Nezávazná poptávka

Doporučujeme

Balíček NO-LIMIT

Pro firmy, které chtějí mít IT zcela bez starostí a předvídatelné náklady.

cena

individuálně

vázáno na počet zařízení pod správou

  • Neomezený počet hodin: Kompletní outsourcing IT za fixní měsíční paušál
  • Žádné vícenáklady za "proježděné hodiny" nebo nadpráci mimo plánovaných projektů
  • Maximální priorita a stabilita
  • Bez závazku (25% sleva za závazek)
  • Správa PC / NB
  • Správa Serverů / Cloudů
  • Správa Poboček
Nezávazná poptávka

Často kladené otázky k externí správě IT

Jak funguje externí správa IT a balíček NO-LIMIT?

Správa IT u nás probíhá formou transparentního měsíčního paušálu. S balíčkem NO-LIMIT získáte neomezený počet hodin IT podpory pro vaše počítače, servery, cloud i sítě bez jakýchkoliv skrytých poplatků za jednotlivé hodiny.

Spravujete i zařízení Apple Mac, nebo pouze Windows?

Plně podporujeme smíšené firemní prostředí. Naši technici se starají jak o stanice a notebooky se systémem Windows, tak o ekosystém Apple macOS včetně jejich propojení do sítě a Microsoft 365.

Jak rychle reagujete na nahlášené problémy (SLA)?

Využíváme moderní kontaktní centrum, které automaticky sjednocuje veškeré e-maily a telefonáty z linky +420 270 003 222 do jednotného tiketovacího systému. Díky tomu máme o všem okamžitý přehled a běžné uživatelské požadavky řešíme vzdáleně v řádu minut. U kritických incidentů a výpadků infrastruktury garantujeme okamžitý zásah.

Jak probíhá přechod od našeho stávajícího správce IT k vám?

Změny dodavatele se nemusíte bát. Spolupráci začínáme úvodním IT auditem, zmapujeme celou síť, převezmeme dokumentaci a přístupy. Celý přechod realizujeme tak, aby provoz vaší firmy nebyl ani na minutu omezen.

Jaké jsou vaše bezpečnostní standardy a jak chráníte firemní data?

Naše bezpečnostní procesy vycházejí z přísných požadavků Národního bezpečnostního úřadu (NBÚ), jehož prověrkou na stupeň „TAJNÉ“ jsme v minulosti úspěšně prošli. Toto špičkové know-how dnes aplikujeme v každodenní praxi. Firemní data klientů chráníme robustním víceúrovňovým zabezpečením, šifrováním, pravidelným automatickým zálohováním a proaktivním monitoringem hrozeb.

Nástroje, které používáme

Pro zajištění špičkových služeb využíváme profesionální softwarové nástroje.

HelpDesk a kontaktní centrum

  • Každý požadavek klienta evidujeme v našem ticketovacím systému a dokážeme reportovat managementu klienta
  • Všechny požadavky nahlášené do našeho systému mají SLA (reakční dobu), do které se musí ozvat náš ajťák a začít na požadavku pracovat
  • Díky tomu můžeme garantovat smluvní reakční doby a nestane se tak, že by nějaký požadavek skončil "ve skříni s kostlivci" po staré IT firmě. S námi budou všechny požadavky včas odbaveny a vyřešeny

Vstup do HelpDesku

RMM (Remote Monitoring and Management)

  • Správný nástroj na správu IT je nezbytný. My ve Smart One používáme nástroj, který dokáže monitorovat a hlídat zařízení klientů tak, abychom věděli o hrozícím problému s IT technikou klienta dříve, než problém nastane a mohli jsme ho preventivně vyřešit
  • V ideálním případě by klient vůbec neměl vědět o tom, že nějaké ajťáky má, protože mu vše díky kvalitní preventivní práci funguje a působí to, že s IT technikou žádné problémy nejsou

AirWave

  • AirWave umí zprostředkovat management/dohled i nad aktivními síťovými prvky jiných výrobců (Cisco, Juniper, Meru, Motorola, HP apod.)
  • Dlouhodobé sbírání statistik provozu a logování
  • Možnost vytváření rozsáhlých reportů o provozu v síti a jejich pravidelné rozesílání emailem
  • Centrální konfigurace a dohled všech připojených prvků
  • VisualRF: Šikovný nástroj pro grafické zobrazení Wi-Fi pokrytí v reálném čase na základě vložených půdorysů.
  • Clarity: Funkce Clarity přehledně zobrazuje počet chybných/provedených asociací, autentizací, přidělených DHCP adres a DNS dotazů. Efektivně nasměruje k ohniskům problémů a usnadní diagnostiku celé sítě.

Více o Wi-Fi řešeních

Proč zvolit Smart One?

Tým expertů

Spolupracujete se specializovaným týmem, který je plně zastupitelný. Naši lidé jsou pravidelně školeni a certifikováni.

Kvalita servisu

Naši IT zaměstnanci jsou hodnoceni dle Vaší spokojenosti – zaručujeme tak perfektní servis.

Hardware pro firmy

Nabízíme vlastní E-shop s výhodnou splatností faktur 14 dní.

Standardy, na kterých stavíme

Hladký přechod od konkurence

V 90% případů kdy se nám ozve potenciální klient, tak je nespokojený se současným IT a chce přejít jinam. Díky této skutečnosti máme bohaté zkušenosti s přebíráním IT po končících konkurenčních firmách, či dokonce vyhozeném zaměstnanci.

Umíme převzít IT správu, kdy odcházející ajťáci předají veškeré přístupy a dokumentaci, tak si dokážeme poradit i s tichým převzetím, kdy končící ajťáci zatím neví, že budou končit (např. při obavách majitele z naschválů).

Tímto vším jsme si již při outsourcingu IT prošli a tak nás nic nepřekvapí. Jsme připraveni.

Bezpečnostní prověrka NBÚ

V roce 2016 jsme získali díky outsourcingu IT pro Evropskou Vesmírnou Agenturu bezpečnostní prověrku od Národního Bezpečnostního Úřadu (NBÚ) na úrovni TAJNÉ, což je druhý nejvyšší stupeň bezpečnostní prověrky v ČR.

Díky této prověrce můžeme poskytovat IT služby pro bezpečnostní složky státu, jako jsou policie, armáda, aj. Je to pro nás určitá vizitka kvality našich služeb a pomáhá nám navázat důvěrný vztah s našimi klienty na poli IT bezpečnosti.

Zálohování 24/7/365

Ochrana proti zavirování Ransomwarem je zálohování. Vždy při vstupním IT auditu u nového klienta vyhodnotíme všechna rizika a nastavíme správné procesy v rámci zálohování kritických dat.

Všechna důležitá data zálohujeme jak v lokalitě klienta, tak off-site (mimo lokalitu), abychom měli pokrytou situaci pro extrémní případ, že bude vytopená serverovna a klient potřebuje obnovit data.

Automatizace

Naši klienti nechtějí ztrácet čas věcmi, které jdou udělat rychleji a chytřeji. Proto používáme sofistikované softwary outsourcingu IT a můžeme automatizovat takové věci, jako Windows aktualizace.

Počítače klienta si vzdáleně zapneme dle domluvy s klientem v noci o víkendu, zaktualizujeme a zase je vypneme. A to vše plně automatizovaným procesem.

Výsledek je takový, že uživatel neztrácí čas v pondělí ráno před obrazovkou počítače, který za běžných situacích píše "aktualizuji, prosím čekejte..." - to se s námi nestane. Vaši zaměstnanci se budou moci plně věnovat práci a nezdržovat se IT technikou.

Nahrazujeme interní IT

Slyšeli jsme již nesčetněkrát od klientů, že "nechceme vlastní IT oddělení". Naše IT služby jsou koncipovány tak, že Vám kompletně nahrazujeme vlastní IT oddělení formou externí správy IT.

Naši lidé pro Vás pracují úplně stejně, jako kdybyste měli vlastní ajťáky, ale neřešíte dovolenou, nemocenskou, IT školení, pracovní místo, vybavení, atd. Poskytujeme vše externě, ale s kvalitou špičkového IT servisu.

95% požadavků řešíme vzdáleně a zbylých 5% vždy operativním zásahům u Vás v kanceláři. Vaše spokojenost s IT službami je našim cílem.

Pojištění

V rámci bezpečnosti pro naše klienty máme pojistku IT odpovědnosti do výše 10 000 000 Kč, která pokrývá IT služby.

Reálně tak můžeme pokrýt případné škody neodborným zásahem až do této výše a klient tak může zůstat v bezpečí, že jakákoli případná IT škoda zaviněná naší firmou bude pokrytá.

Nikdy jsme však nemuseli čerpat jedinou korunu na správu IT, kterou klientům poskytujeme a věříme, že to tak zůstane i nadále a budeme poskytovat stále stejně kvalitní IT služby.

45