Správa IT

Od roku 2016 jsme získali díky outsourcingu IT pro Evropskou Vesmírnou Agenturu bezpečnostní prověrku od Národního Bezpečnostního Úřadu (NBÚ) na úrovni TAJNÉ, což je druhý nejvyšší stupeň bezpečnostní prověrky v ČR.

Díky této prověrce můžeme poskytovat IT služby pro bezpečnostní složky státu, jako jsou policie, armáda, aj.

Je to pro nás určitá vizitka kvality našich služeb a pomáhá nám navázat důvěrný vztah s našimi klienty na poli IT bezpečnosti.

V rámci bezpečnosti pro naše klienty máme pojistku IT odpovědnosti do výše 10 000 000 Kč, která pokrývá IT služby.

Reálně tak můžeme pokrýt případné škody neodborným zásahem až do této výše a klient tak může zůstat v bezpečí, že jakákoli případná IT škoda zaviněná naší firmou bude pokrytá.

Nikdy jsme však nemuseli čerpat jedinou korunu na správu IT, kterou klientům poskytujeme a věříme, že to tak zůstane i nadále a budeme poskytovat stále stejně kvalitní IT služby.

Ochrana proti zavirování ransomwarem je zálohování.

Vždy při vstupním IT auditu u nového klienta vyhodnotíme všechna rizika a nastavíme správné procesy v rámci zálohování kritických dat.

Všechna důležitá data zálohujeme jak v lokalitě klienta, tak off-site (mimo lokalitu), abychom měli pokrytou situaci pro extrémní případ, že bude vytopená serverovna a klient potřebuje obnovit data.

Naši klienti nechtějí ztrácet čas věcmi, které jsou udělat rychleji a chytřeji.

Proto používáme sofistikované softwary outsourcingu IT a můžeme automatizovat takové věci, jako windows aktualizace.

Počítače klienta si vzdáleně zapneme dle domluvy s klientem v noci o víkendu, zaktualizujeme a zase je vypneme. A to vše plně automatizovaným procesem, který jsme si nastavili v našem softwaru na správu IT.

Výsledek je takový, že uživatel neztrácí čas v pondělí ráno před obrazovkou počítače, který za běžných situacích píše "aktualizuji, prosím čekejte..." - to se s námi nestane.

Tomu a mnoha jinému se s námi a Vaší zaměstnanci se budou moci plně věnovat práci a nezdržovat se IT technikou. 

Slyšeli jsme již nesčetněkrát od klientů, že "nechceme vlastní IT oddělení".

Naše IT služby jsou koncipovány tak, že Vám kompletně nahrazujeme vlastní IT oddělení formou externí správy IT.

Naši lidé pro Vás pracují úplně stejně, jako kdybyste měli vlastní ajťáky, ale neřešíte dovolenou, nemocenskou, IT školení, pracovní místo, vybavení, atd. Poskytujeme vše externě, ale s kvalitou špičkového IT servisu.

95% požadavků řešíme vzdáleně a zbylých 5% vždy operativním zásahem u Vás v kanceláři.

Vaše spokojenost s IT službami je naším cílem.

V 90% případů kdy se nám ozve potenciální klient, tak je nespokojený se současným IT a chce přejít jinam.

Díky této skutečnosti máme bohaté zkušenosti s přebíráním IT po končících konkurenčních firmách, či dokonce vyhozeném zaměstnanci.

Umíme převzít IT správu klientova kdy odcházející ajťáci předají veškeré přístupy a dokumentaci, tak si dokážeme poradit i s tíchým převzetím, kdy končící ajťací zatím neví, že budou končit, jelikož majitelé mají obavu z nějakých nepříjemností a naschválů.

Tímto vším jsme si již pří oursourcingu IT prošli a tak nás nic nepřekvapí. Jsme připraveni.

Každý požadavek klienta evidujeme v našem ticketovacím systému a dokážeme reportovat managementu klienta.

Všechny požadavky nahlášené do našeho systému mají SLA(reakční dobu), do které se musí ozvat náš ajťák a začít na požadavku pracovat.

Díky tomu můžeme garantovat smluvní reakční doby a nestane se tak, že by nějaký požadavek skončil ve skříni s kostlivci po staré IT firmě.

S námi budou všechny požadavky včas odbaveny a vyřešeny.

Správný nástroj na správu IT je nezbytný pro jakoukoli IT firmu, která to myslí s IT outsourcingem vázně.

My ve Smart One používáme nástroj, který dokáže monitorovat a hlídat zařízení klientů tak, abychom vědeli o hrozícím problémů s IT technikou klienta dříve, než problém nastane a mohli jsme ho preventivně vyřešit.

V ideálním případě by klient vůbec neměl vědět o tom, že nějaké ajťáky má, protože mu vše díky kvalitní preventivní práci funguje a působí to, že s IT technikou žádné problémy nejsou :-)

Takový je naše práce a věříme, že budeme o kvaliách našich IT služeb přesvědčovat stále více klientů.

AirWave umí zprostředkovat management/dohled i nad aktivními síťovími prvky jiných výrobců (Cisco, Juniper, Meru, Motorola, samozřejmě řadu původních produktů HP apod.). Tuto platformu je možné virtualizovat (VMware ESX(i), Hyper-V) nebo ji naistalovat na fyzický stroj.

 - Dlouhodobé sbírání statistik (v jednotkách let) provozu a logování (z podhledu Wi-Fi infrastruktury i na úrovni připojených klientských zařízeních)
 - Možnost vytváření rozsáhlých reportů o provozu v síti a jejich pravidelné rozesílání emailem
- Centrální konfigurace a dohled všech připojených prvků
 - Emailové/SMS notifikace v případě zaznamenání problémů na Wi-Fi infrastruktuře
 - VisualRF – šikovný nástroj pro grafické zobrazení Wi-Fi pokrytí v reálném čase na základě vložených půdorysů. Je možné vložit více lokalit. Nástroj umí i modelaci pokrytí mezi patry (multi-floor planner).
 - Clarity – funkce Clarity přehledně zobrazuje počet chybných/provedených asociací, autentizací, přidělených DHCP adres a DNS dotazů v závislosti na určitém časovém intervalu. Funkce může pomoci v ucelení představy o aktuálním i dlouhodobém stavu Wi-Fi sítě a může efektivně nasměrovat k ohniskům problémů, a tím výrazně usnadnit diagnostiku celé sítě.